Arbeidsdagen slutter ikke kl. 16.00 for alle
Nye krav til rapporteringer og tidsfrister, gjør at oppetid og responstid blir mer og mer viktig for våre kunder. Behovet for assistanse og support blir mer prekært og etterspørselen etter dette utover normal arbeidstid er stigende.

Client Computing Utility har både små og store, nasjonale og internasjonale kunder. Ute i Europa risikerer man store bøter dersom systemene går ned over tid. Her hjemme har
innføringen av SAREG blandt annet ført til nye tidsfrister og større krav. Er dette bare en
forsmak på hva som kommer? I denne forbindelse starter vi nå en ny tjeneste og kan nå tilby denne til alle våre kunder. Denne modulen er en tilleggsmodul til ECxgate.

Tjenesten:
Vi ønsker å være i forkant av bransje utviklingen og døgnbemanner nå vårt servicesenter i Sandefjord. Dette innebærer at du som kunde får tilgang til vårt support apparat 24 timer i døgnet hele året, også i helger og helligdager. Dette for å kunne yte den sevice du trenger når du virkelig trenger den!

24/7 standard tjeneste:
Tjenesten omfatter normal 24/7 tjeneste der kundene kan ringe inn for å få support på løsningen eller meldingsutvekslingen som foregår i markedet.

Tjenesten sikrer kunden en responstid på maksimum 2 timer for å påbegynne problemløsning. Tjenestene inkluderer 1 time support/mnd i prisen.

24/7 cockpit løsning:
Tjenesten omfatter normal 24/7 tjeneste der kundene kan ringe inn for å få support på løsningen eller meldingsutvekslingen som foregår i markedet. For å betrygge kundene ekstra, sitter vi med en direkteoppkobling på meldingstransaksjonene der konsulentene kan koble seg opp direkte uten at kunden har oppdaget feilen. Løsningen overvåker også systemet, slik at dersom enkelte komponenter (OS, hardware, linjer, kommunikasjonsklienter osv.) i løsningen går ned, kan våre konsulenter ta nødvendige grep. Vi definerer sammen med kunden i forkant hvilke situasjoner kunden ønsker at vi skal håndtere uten varsling til kunden.

Nøkkelegenskaper:

• Døgnbemannet support
• Maks to timer responstid
• Kjent personell
• 1 time support pr. måned inkludert

E-post: salg@clientcomputing.no

Dette produktet leveres fra Client Computing Utility AS.